Правила обміну

Ці правила регулюють порядок надання послуг обміну на сервісі xpoint.pro.
Створюючи заявку, користувач підтверджує свою згоду з даними умовами.

1. Загальні положення

• Сервіс надає послуги обміну криптовалют на фіатні кошти, включаючи виплати на картки українських банків;
• Усі операції виконуються у напівавтоматичному режимі;
• Користувач зобов’язаний надавати достовірну інформацію.

2. Створення заявки

• Заявка вважається створеною після заповнення всіх обов’язкових полів;
• Кожній заявці присвоюється унікальний номер;
• Користувач зобов’язаний перевірити правильність реквізитів перед оплатою.

Відповідальність за неправильні дані повністю несе користувач.

3. Фіксація курсу

Курс обміну фіксується на момент створення заявки.

4. Підтвердження оплати

Заявка вважається оплаченою після отримання 20 підтверджень мережі.

• Ethereum (ETH / ERC20): 20 підтверджень;
• TRON (TRC20): 20 підтверджень.

5. Обробка заявок (SLA)

• Виплати на банківські картки обробляються протягом до 3 годин після того, як заявка вважається оплаченою;
• Операції з готівкою обробляються протягом до 72 годин після того, як заявка вважається оплаченою;
• Заявки обробляються в порядку черги.

6. Помилкові платежі

У разі відправлення коштів з помилками (невірна сума, валюта або реквізити),
обробка можлива лише після звернення до служби підтримки.

Термін розгляду таких заявок може становити до 72 годин.

7. Повернення коштів

• Повернення коштів здійснюється за запитом користувача;
• Термін повернення: 1–3 робочі дні;
• Повернення здійснюється на реквізити відправника;
• Комісії платіжних систем та мережі оплачуються користувачем;
• Комісія за обробку повернення може становити до 3% від суми операції.

8. AML / KYC

Сервіс застосовує процедури AML/KYC. У деяких випадках може знадобитися верифікація особи.

Детальні умови наведені на сторінці AML/KYC Policy.

9. Обмеження відповідальності

• Сервіс не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою блокчейну;
• Сервіс не відповідає за помилки користувача при заповненні заявки;
• Сервіс не несе відповідальності за затримки з боку банків або платіжних систем.

10. Режим роботи

Обробка заявок здійснюється з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 21:00 (GMT+2). У вихідні дні сервіс працює у вільному режимі.

Обробка заявок поза робочим часом розпочинається в найближчий робочий час.

11. Контакти

З усіх питань користувач може звернутися до служби підтримки через доступні на сайті канали зв’язку.