Правила

Правила обмена

Настоящие правила регулируют порядок предоставления услуг обмена на сервисе xpoint.pro.
Создавая заявку, пользователь подтверждает согласие с данными условиями.

1. Общие положения

Сервис предоставляет услуги обмена криптовалют на фиатные средства, включая выплаты на карты украинских банков;
Все операции выполняются в полуавтоматическом режиме;
Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию.

2. Создание заявки

Заявка считается созданной после заполнения всех обязательных полей;
Каждой заявке присваивается уникальный номер;
Пользователь обязан проверить корректность реквизитов перед оплатой.

Ответственность за указание неверных данных полностью лежит на пользователе.

3. Фиксация курса

Курс обмена фиксируется на момент создания заявки.

4. Подтверждение оплаты

Заявка считается оплаченной после получения 20 подтверждений сети.

Ethereum (ETH / ERC20): 20 подтверждений;
TRON (TRC20): 20 подтверждений.

5. Обработка заявок (SLA)

Выплаты на банковские карты обрабатываются в течение до 3 часов после того, как заявка считается оплаченной;
Операции с наличными средствами обрабатываются в течение до 72 часов после того, как заявка считается оплаченной;
Заявки обрабатываются в порядке очереди.

6. Ошибочные платежи

В случае отправки средств с ошибками (неверная сумма, валюта или реквизиты),
обработка возможна только после обращения в службу поддержки.

Срок рассмотрения таких заявок может составлять до 72 часов.

7. Возврат средств

Возврат средств осуществляется по запросу пользователя;
Срок возврата: 1–3 рабочих дня;
Возврат производится на реквизиты отправителя;
Комиссии платёжных систем и сети оплачиваются пользователем;
Комиссия за обработку возврата может составлять до 3% от суммы операции.

8. AML / KYC

Сервис применяет процедуры AML/KYC. В отдельных случаях может потребоваться верификация личности.

Подробные условия указаны на соответствующей странице AML/KYC Policy.

9. Ограничение ответственности

Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные работой блокчейна;
Сервис не отвечает за ошибки пользователя при заполнении заявки;
Сервис не несёт ответственности за задержки со стороны банков и платёжных систем.